Estados de tu cuenta

Introducción

Una cuenta de organizador en Ticketera puede estar en uno de tres estados. Cada uno implica un permiso de acceso distinto al dashboard. Esta página describe cada estado, qué ves en la pantalla y cómo salir de él si estás atascado.

Los tres estados

1. Pendiente de aprobación

Cuándo ocurre

• Acabás de registrarte con el link de invitación, con email y contraseña.
• Todavía no verificaste tu email (o el equipo de Ticketera no aprobó tu cuenta manualmente).
• Si te registraste vía Google/Apple, este estado generalmente se salta.

Qué ves

Si entrás al dashboard con la cuenta pendiente, ves esta pantalla en lugar del panel normal:

• Título: Pendiente de aprobación
• Mensaje: "Tu cuenta de organizador fue creada pero aún no fue aprobada por nuestro equipo. Estamos revisando tu solicitud."
• Aviso: "Te enviaremos un email cuando tu cuenta sea aprobada."
• Botón: Cerrar sesión (no podés acceder a ninguna otra pantalla del dashboard).

Cómo salir

• Esperá el email de aprobación. Normalmente llega en menos de 24 horas hábiles.
• Si pasaron más de 48 hs, escribinos a soporte@ticketera.com.ar desde el email con el que te registraste. Incluí el nombre de tu productora.
• Si te registraste con email + contraseña y no confirmaste el email: revisá tu bandeja (incluyendo spam) buscando el link de confirmación. Si no lo encontrás, escribinos y lo reenviamos.

2. Activa

Cuándo ocurre

• Tu cuenta fue aprobada por el equipo de Ticketera.
• Tenés acceso completo al dashboard y podés operar normalmente.

Qué ves

El dashboard completo con todas las secciones — Tour del dashboard.

Qué podés hacer

Todo lo que la plataforma ofrece a organizadores: crear eventos, vender entradas, configurar equipo, ver reportes, cobrar liquidaciones, etc.

3. Suspendida

Cuándo ocurre

Una cuenta puede pasar a suspendida si:

• Un administrador de Ticketera detectó actividad sospechosa o fraudulenta.
• Hay reclamos de compradores sin resolver.
• Incumplimiento reiterado de los términos de uso.
• Falta de pago de facturas de comisión adeudadas.
• Por pedido expreso tuyo (ej: querés pausar la cuenta temporalmente).

Qué ves

Si entrás al dashboard con cuenta suspendida:

• Título: Cuenta suspendida
• Mensaje: "Tu cuenta de organizador fue suspendida. Si creés que esto es un error, contactá a soporte."
• Contacto: "Podés escribirnos a soporte@ticketera.com.ar"
• Botón: Cerrar sesión (no podés acceder a ninguna otra pantalla).

Qué pasa con los eventos publicados

Cuando se suspende una cuenta:

• Los eventos publicados se despublican automáticamente — los compradores ya no pueden comprar entradas nuevas.
• Las entradas ya vendidas siguen siendo válidas — los compradores pueden acceder al evento si este se realiza.
• Los cobros en curso se pausan hasta que se resuelva la suspensión.

Cómo salir

1. Contactá a soporte a soporte@ticketera.com.ar explicando tu situación desde el email de la cuenta.
2. El equipo de Ticketera revisa el caso — puede pedirte documentación adicional o resolución previa de algún reclamo.
3. Si se resuelve a favor, se reactiva la cuenta. Si no, la suspensión queda firme.

Preguntas frecuentes

Me aprobaron hace 10 minutos pero sigo viendo la pantalla de pendiente

Es un problema de caché de sesión. Cerrá sesión (Cerrar sesión) y volvé a iniciar. Si persiste, probá en una ventana privada o borrá cookies del dominio.

¿Puedo eliminar mi cuenta por completo?

Todavía no es auto-servicio. Escribinos a soporte@ticketera.com.ar desde el email de la cuenta y lo hacemos por vos — tené en cuenta que si hay eventos en curso, primero hay que cerrarlos y resolver pendientes.

Si pauso la cuenta, ¿puedo reactivarla después?

Sí. Las suspensiones a pedido son reversibles — solo tenés que escribirnos y la reactivamos sin condiciones.

¿Ticketera puede suspender una cuenta sin avisarme?

En casos de fraude activo o riesgo de daño a compradores, sí — es inmediata. En los demás casos te contactamos previamente por email para explicarte y darte chance de corregir.

Mis compradores me preguntan qué pasó con el evento suspendido

Si tu cuenta se suspende, los eventos se despublican pero las entradas ya vendidas siguen siendo válidas. Si vas a realizar el evento, avisá por tus propios canales (redes, email) que está en pie. Si tuviste que cancelarlo, tenés que gestionar reembolsos con los compradores — coordinalo con soporte de Ticketera.

Siguientes pasos

• Si tu cuenta ya está activa: Tour del dashboard y Crear tu primer evento.
• Si estás pendiente: esperá el email o abrí un ticket de soporte si pasaron más de 48 hs.
• Si estás suspendida: escribinos a soporte@ticketera.com.ar desde el email de la cuenta.