Cómo cobra Ticketera
El flujo de cobro, la comisión del 15%, los métodos de pago disponibles y cómo se refleja cada elemento en el checkout del comprador.
Introducción
Esta página explica exactamente qué pasa entre el momento en que un comprador hace clic en Comprar y el momento en que vos recibís el dinero en tu cuenta. Si entendés este flujo podés explicarlo a tu equipo y resolver dudas comunes de compradores ("¿por qué me cobran de más?", "¿cuándo me llegan las entradas?").
Comisión de Ticketera
El flujo de cobro paso a paso
El comprador entra al evento (
ticketera.com/events/tu-slug) y ve la lista de tipos de entrada disponibles.Selecciona entradas y consumibles en el paso Entradas del checkout. El total se recalcula en vivo con el subtotal + comisión.
Completa sus datos en el paso Datos (nombre completo, email, y opcionalmente DNI y teléfono).
Opcionalmente aplica un código de descuento. El campo Código de descuento valida contra la base y aplica el descuento al subtotal. La comisión se recalcula sobre el monto con descuento.
Pasa a Pago y elige método: tarjeta de crédito/débito (hasta 12 cuotas) o billetera de Mercado Pago.
Ticketera reserva las entradas. El sistema reserva el cupo por 15 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, se libera y otros compradores pueden tomarlas.
Mercado Pago procesa el pago. El comprador carga los datos de tarjeta directamente en el formulario de MP — Ticketera nunca ve el número de tarjeta.
MP confirma el pago. Ticketera marca la orden como Aprobada, genera los QR de las entradas, y envía al comprador un email con los tickets.
Vos cobrás tu parte cuando corre la liquidación. La comisión de Ticketera queda retenida; el neto va a tu cuenta bancaria.
Comisión: cómo aparece en el checkout
En la pantalla de pago, el comprador ve el desglose del precio:
| Línea | Descripción |
|---|---|
| Subtotal | Precio de las entradas × cantidad + consumibles |
| Descuento | Si aplicó un código, aparece en verde: -$N |
| Cargo por servicio | La comisión del 15%, calculada sobre el subtotal con descuento aplicado |
| Total | Lo que efectivamente paga |
Nombre de la comisión: en el checkout aparece como "Cargo por servicio", no como "comisión". Es el término que ve el comprador.
Métodos de pago disponibles
Ticketera integra con Mercado Pago. Los métodos disponibles son los que MP habilita para tu país:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex, etc.) — hasta 12 cuotas con o sin interés según tu banco.
- Mercado Pago (billetera del comprador, dinero en cuenta MP).
- Transferencia / QR de Mercado Pago.
- Efectivo en puntos físicos (Rapipago, Pago Fácil) — depende de la configuración de MP.
- Mercado Crédito — financiación directa de MP si el comprador es elegible.
Todos estos métodos aparecen automáticamente en el checkout si el comprador los tiene disponibles. Como organizador no tenés que configurar nada particular.
No recibís tarjetas directamente
Ticketera no procesa ni guarda datos de tarjetas. Todo el pago lo maneja Mercado Pago. Vos solo recibís la liquidación neta en tu cuenta bancaria.
Reservas de 15 minutos
Cuando el comprador llega al paso de pago, el sistema le reserva el cupo por 15 minutos. Durante ese tiempo:
- Esas entradas quedan fuera del stock público.
- Si otros compradores entran al evento, ven N - (reservadas) como disponibles.
- Si el comprador no paga en 15 min, la reserva expira y las entradas vuelven a estar disponibles.
Esto es importante cuando un evento está por agotarse: vas a ver en el dashboard órdenes en estado Pendiente que nunca completan el pago. Es normal — el sistema las libera solo después del timeout.
Comisión custom (por acuerdo)
Aunque el default es 15%, en algunos casos el equipo de Ticketera negocia comisiones distintas (ej: eventos benéficos, productoras grandes con volumen, acuerdos promocionales). Si te aplica una comisión distinta del default, se configura a nivel evento y aparece correctamente en los cálculos del checkout.
Esto no lo podés modificar vos desde el dashboard — es un acuerdo comercial con Ticketera. Escribinos a soporte@ticketera.com.ar si te interesa discutir tu caso.
Preguntas frecuentes
¿La comisión se le saca al comprador o a mí?
Al comprador. Vos recibís el 100% del precio que configuraste. La comisión es un adicional que Ticketera agrega como "Cargo por servicio" en el checkout. Si tu entrada cuesta $10.000, el comprador paga $11.500 ($10.000 + 15%), y vos cobrás los $10.000.
¿Qué pasa si el comprador cancela antes de pagar?
Nada. La reserva simplemente expira (15 min) y las entradas vuelven al cupo. Ticketera no cobra nada en ese caso.
¿El IVA está incluido en la comisión?
La comisión del 15% es el monto que Ticketera cobra. La facturación de IVA entre Ticketera y tu productora se gestiona vía factura mensual emitida por Ticketera.
¿Puedo cobrar en dólares?
Por ahora solo en pesos argentinos (ARS). Mercado Pago no soporta nativamente multi-moneda desde Argentina.
¿Qué pasa si el pago es rechazado?
Si MP rechaza la tarjeta, el comprador vuelve al paso de pago y puede intentar con otro método. La reserva sigue vigente hasta que expire (15 min) o el comprador la abandone.
¿Puedo ofrecer pago por transferencia directa a mi cuenta?
No fuera de Ticketera. Todo el cobro va por Mercado Pago — es lo que garantiza la trazabilidad, el QR y la liquidación. Si algún comprador te pide pagar "por afuera", explicale que no hay QR ni soporte.
¿Cuánto tarda el comprador en recibir las entradas?
Típicamente segundos. Una vez aprobado el pago, el email con los QR sale en segundos. Si tarda más de 2-3 minutos, el comprador puede ver sus entradas desde "Mis entradas" en ticketera.com entrando con el mismo email de compra.
Siguientes pasos
- Experiencia del comprador — recorrer el checkout desde la perspectiva del usuario.
- Gestionar órdenes — ver las ventas en tu dashboard.
- Liquidaciones — cómo cobrás lo vendido.