Gestionar órdenes
Ver el listado de todas las ventas de un evento, revisar detalles de una orden puntual y reenviar el email con los QR al comprador.
Introducción
La pantalla de Órdenes es donde ves todas las ventas del evento: quiénes compraron, cuántas entradas, por qué monto y cómo pagaron. Es tu fuente de verdad cuando un comprador te escribe con un problema (no le llegó el email, quiere cambiar un dato, reclama un reembolso).
Llegar a órdenes
Ir a Eventos- Entrá al detalle del evento.
- En el sidebar del evento, hacé clic en Órdenes.
- Vas a ver una tabla con todas las órdenes del evento (paginadas de a 20).
Columnas de la tabla
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Comprador | Nombre completo que cargó el comprador al pagar. |
| Email de contacto — es el mismo al que le llegaron los QR. | |
| Tickets | Cantidad de entradas (suma de todos los tipos en la orden). |
| Total | Monto total pagado (incluye comisión y descuento si hubo). |
| Estado | Badge con el estado: Pendiente / Aprobado / Rechazado / Reembolsado. |
| Fecha | Día y hora de creación (ej: 17/04 10:30). |
La tabla paginada muestra "Mostrando N-M de Total". Los botones Anterior / Siguiente te mueven entre páginas.
Estados de una orden
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | El comprador llegó al pago pero todavía no lo completó. Si dentro de 15 min no paga, la reserva se libera automáticamente. |
| Aprobado | Mercado Pago confirmó el pago. Los QR se generaron y el email salió al comprador. |
| Rechazado | Mercado Pago rechazó el pago o la reserva expiró sin completarse. |
| Reembolsado | Se procesó una devolución — ver Reembolsos. |
Ver el detalle de una orden
Hacé clic en el ícono de ojo al final de la fila para entrar al detalle. Vas a ver dos paneles:
Datos del comprador
- Nombre completo.
- Email.
- DNI (si lo cargó).
- Teléfono (si lo cargó).
Información de la orden
- Estado con badge.
- Canal: Online (checkout web) o POS (venta en puerta).
- Fecha con hora completa.
- Subtotal (suma de entradas).
- Descuento si usó código (en verde:
-$N). - Cargo por servicio (la comisión del 15%).
- Total (bold, lo que efectivamente pagó).
Tabla de tickets
Debajo, una tabla separada con cada entrada individual de la orden:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Tipo | Nombre del tipo de entrada (ej: General, VIP). |
| ID Ticket | Identificador único de esa entrada. Útil si el comprador pregunta por un ticket puntual. |
| Estado | Estado del ticket: Reservado / Vendido / Usado / Cancelado. "Usado" significa que el QR se escaneó en puerta. |
| Precio | Precio unitario del ticket. |
Si la orden incluyó consumibles, aparecen en una sección separada con su propia tabla.
Historial de la orden
Si la orden tuvo cambios de estado (ej: pasó de Pendiente a Aprobada, o se reembolsó), aparece una sección Historial al final con la línea de tiempo y timestamps.
Acciones disponibles
Reenviar email de entradas
Si el comprador perdió el email original (se borró, spam, email equivocado), podés reenviarlo:
- Desde la tabla de órdenes (o el detalle), hacé clic en el ícono de sobre (Reenviar). Aparece solo si el estado es Aprobado.
- El sistema reenvía el email al mismo destinatario de la orden en segundos.
- Ves el toast "Email reenviado correctamente" y un check verde momentáneo.
Ver detalle
El ícono de ojo te lleva a la pantalla de detalle descrita arriba.
Filtros y búsqueda
La tabla actualmente muestra todas las órdenes ordenadas por fecha descendente. Para búsquedas avanzadas (por email específico, por monto, por rango de fechas), usá Reportes que tiene mejores filtros.
Si necesitás buscar una orden puntual y no te aparece en las primeras páginas, navegá con Siguiente hasta encontrarla o pedí al comprador el ID de orden (se lo envía Vorta Hub por email).
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar los datos de una orden?
Por ahora no es auto-servicio. Si necesitás corregir el email destino de los QR o los datos del comprador, escribinos a ayuda@vortahub.com.ar con el número de orden y el dato correcto. El botón Reenviar reenvía al mismo email de la orden; para cambiarlo necesitás pedirlo a soporte.
El comprador dice que nunca le llegaron los QR
Pasos para resolverlo:
- Revisá en la tabla que la orden esté en estado Aprobado. Si está Pendiente, el pago no se completó — pedile que pague.
- Si está Aprobado, verificá en el detalle que el email del comprador esté escrito correctamente y reenviá con el botón Reenviar. Si el email estaba mal cargado, escribinos a soporte para corregirlo antes del reenvío.
- Pedile que revise spam/promociones.
- Si todavía nada, dale el link directo a
vortahub.com.ar/my-tickets— puede loguearse con su email y ver las entradas ahí.
¿Puedo cancelar una orden aprobada sin reembolso?
Técnicamente sí desde el backoffice, pero no es self-service. Si necesitás cancelar una orden pagada, lo más limpio es gestionar un reembolso (ver Reembolsos). Cancelar sin devolver deja al comprador con un cobro sin entrada, lo cual es problemático.
¿Las órdenes del POS aparecen acá?
Sí, con canal POS en lugar de Online. La vista es la misma para ambas, así tenés todo el historial de ventas en un solo lugar.
¿Cuándo se actualiza la tabla?
Casi en tiempo real — una nueva orden aparece segundos después de confirmarse. Refrescá la página para ver las últimas.
¿Puedo exportar las órdenes?
Sí, desde la vista de Reportes o directamente con el botón Exportar CSV del evento (ver Exportar datos).
Siguientes pasos
- Reembolsos — devolver dinero a un comprador.
- Cómo cobra Vorta Hub — entender el flujo de cobro.
- Experiencia del comprador — ver el checkout desde su lado.