Reembolsos
Cómo procesar devoluciones de compradores — flujo manual vía soporte para reembolsos online, gestión de devoluciones POS desde el dashboard.
Introducción
Un reembolso es cuando devolvés el dinero de una entrada comprada. Los motivos comunes son:
- Cancelaste el evento o una función puntual.
- Cambiaste la fecha/venue y el comprador no puede asistir.
- Error de compra (el comprador duplicó la orden, o compró el tipo equivocado).
- Reclamo por un problema operativo del evento.
Ticketera tiene dos flujos distintos según el canal de venta:
| Canal | Cómo se gestiona |
|---|---|
| Online (checkout web) | Manual vía soporte de Ticketera (devolución por Mercado Pago). |
| POS (venta en puerta) | Self-service desde el dashboard de la productora. |
Los reembolsos online los gestiona el equipo de Ticketera
Por ahora no hay un botón de "Reembolsar" en la orden online. La devolución la procesa el equipo de Ticketera a pedido tuyo. En el futuro planeamos permitir que lo hagas directo desde la orden.
Reembolso de una orden online
Para devolver el dinero de una orden pagada por el checkout web:
Confirmá con el comprador el monto a devolver y la causa (si es parcial, cuánto).
Escribinos a
soporte@ticketera.com.arcon:- ID de la orden (lo ves en el detalle, formato
#abc1234d). - Email del comprador.
- Monto a reembolsar (total o parcial, con motivo).
- Si las entradas deben quedar anuladas o no (por default, se anulan para que no se puedan usar).
- ID de la orden (lo ves en el detalle, formato
El equipo procesa la devolución por MP — el dinero vuelve a la tarjeta/billetera original en 5-10 días hábiles según el método.
Los tickets se marcan como Cancelada — el QR queda invalidado y no pasa en el scanner.
El estado de la orden pasa a Reembolsado en tu dashboard.
Reembolso de una venta POS (venta en puerta)
Para las ventas hechas desde el Punto de venta en efectivo o tarjeta, la gestión sí es self-service porque la plata va directo de comprador a productora (no pasa por MP de Ticketera en el momento).
Flujo
Ir a EventosEntrá al evento y en el sidebar hacé clic en Reembolsos.
Revisá la tabla de devoluciones pendientes. Cada fila muestra: Comprador (nombre + email), Monto, Fecha de venta, Estado (Pendiente o Completado).
Para marcar un reembolso como devuelto, hacé clic en Marcar como devuelto en la fila correspondiente.
El sistema pide confirmación mostrando monto y nombre del comprador.
Confirmás. El estado pasa a Completado y quedan registrados fecha y hora del procesamiento.
El sistema solo registra el estado
Marcar como devuelto en el dashboard no ejecuta una devolución por MP ni mueve dinero automáticamente. Es un registro interno para que tu contabilidad sepa qué refunds ya entregaste físicamente. La devolución del efectivo o la anulación de la tarjeta en POS la hacés vos con el comprador en el momento.
Resumen de reembolsos POS
Arriba de la tabla hay badges con:
- Pendiente: N — cuántas devoluciones todavía no procesaste.
- Completado: N — cuántas ya marcaste como entregadas.
Cuándo hacer un reembolso parcial
Un reembolso parcial tiene sentido cuando:
- Bajaste el precio después de la compra — un cliente te reclama la diferencia. Devolvés la diferencia (no la entrada entera).
- Se canceló una función puntual de un evento recurrente — devolvés solo esa fecha.
- Se entregaron consumibles pero no las entradas (o viceversa) — devolvés solo la parte no cumplida.
Importante: El reembolso parcial de ordenes online también se gestiona vía soporte — escribinos con el monto exacto que querés devolver.
Política de reembolsos visible al comprador
Ticketera no tiene una política por default. Podés:
- Especificar tu política en la Descripción del evento o en la landing custom.
- Aclarar en redes y canales de comunicación antes de la venta.
La Ley de Defensa del Consumidor (Argentina) obliga a devolver si el evento se cancela por causa imputable al organizador. Si el comprador no puede asistir por razones propias, no hay obligación legal — pero muchos organizadores tienen políticas flexibles para evitar reclamos.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo se acredita la devolución a la tarjeta?
Depende del método del comprador:
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles.
- Tarjeta de débito: 2-5 días hábiles.
- Mercado Pago (billetera): casi inmediato (minutos).
- Rapipago / Pago Fácil / transferencia: 5-10 días hábiles, a la cuenta MP del comprador.
¿Se reembolsa la comisión del 15% también?
Sí. Cuando Ticketera procesa un reembolso total, devuelve el monto completo que pagó el comprador (precio + comisión). Si es parcial, depende de la negociación puntual.
¿Pierdo la comisión que ya cobré?
Si ya te liquidamos y después se pide reembolso, se descuenta de tu próxima liquidación. Si todavía no se liquidó, se ajusta el monto antes de transferir.
¿Puedo forzar un reembolso sin devolver la plata?
No. Si la orden está pagada, el reembolso implica que el dinero vuelve al comprador. Si querés cancelar sin devolver (ej: porque el comprador incumplió reglas), escribinos para discutir el caso — típicamente estas cancelaciones requieren aval legal.
El comprador dice que le robaron la tarjeta y quiere chargeback — ¿qué hago?
Pedile que no abra chargeback directo con el banco — eso te afecta a vos con penalidad de MP. En su lugar, que te escriba a vos o a Ticketera para resolver como reembolso normal, mucho más rápido y sin penalidad.
Cancelé el evento entero — ¿reembolso todas las órdenes manualmente?
Escribí a soporte@ticketera.com.ar con el link del evento y la lista de órdenes a reembolsar (puede ser "todas las aprobadas"). Se procesan en batch.
Siguientes pasos
- Gestionar órdenes — ver el listado de ventas antes de reembolsar.
- Editar un evento — cómo cancelar un evento completo.
- Liquidaciones — cómo se ajustan los reembolsos a tu liquidación mensual.